Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Avania Héberg traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, de l’espace client et des services proposés.

Elle complète les Conditions Générales d’Utilisation, les Conditions Générales de Vente et les Mentions légales. 

En cas de question relative à vos données, vous pouvez contacter Avania Héberg à l’adresse support@avania-heberg.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’éditeur d’Avania Héberg identifié dans les Mentions légales. 

Il détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés pour exploiter la plateforme et fournir les services commandés.

2. Données pouvant être traitées

Selon votre utilisation d’Avania Héberg, les catégories suivantes peuvent notamment être traitées :

• Données de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, informations de profil et préférences du compte
• Données de commande et de facturation : services commandés, options, montants, factures, références de paiement et historique des opérations
• Données techniques : adresses IP, journaux de connexion, informations de session, identifiants techniques, événements de sécurité et données nécessaires à l’administration des services 
• Données liées aux services : identifiants de serveurs, ressources allouées, paramètres techniques, sauvegardes, bases de données et informations nécessaires à la fourniture du service 
• Support et communications : tickets, messages, pièces jointes et historique des échanges avec Avania Héberg 
• Authentification externe : identifiant et informations strictement nécessaires lorsque vous choisissez un fournisseur de connexion sociale proposé par la plateforme 
• Avis et contributions : contenu d’un avis publié, note et informations permettant d’en vérifier l’éligibilité

Avania Héberg ne demande pas de données qui ne sont pas nécessaires à une finalité déterminée.

3. Finalités et bases juridiques

Les données sont principalement utilisées pour :

• Créer et sécuriser votre compte 
• Traiter vos commandes, activer et administrer vos services 
• Gérer les paiements, factures, renouvellements, remboursements et avoirs 
• Répondre aux demandes de support et assurer le suivi des incidents 
• Prévenir la fraude, les abus, les accès non autorisés et les atteintes à l’infrastructure 
• Respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables 
• Améliorer la fiabilité et le fonctionnement de la plateforme 
• Gérer les préférences ou fonctionnalités facultatives reposant sur votre consentement lorsqu’un tel consentement est requis

Selon la finalité, le traitement repose sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime d’Avania Héberg à sécuriser et exploiter ses services, ou votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement d’Avania Héberg.

Elles peuvent notamment être transmises, dans la limite nécessaire, à des prestataires d’hébergement et d’infrastructure, de messagerie, de paiement, de sécurité ou d’authentification externe lorsque vous utilisez ces fonctions.

Avania Héberg ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

5. Paiements

Lorsqu’un paiement est traité par un prestataire externe, les informations nécessaires à la transaction sont transmises à ce prestataire. 

Avania Héberg conserve les références et informations nécessaires au suivi de la commande et de la facturation, mais n’a pas vocation à conserver le numéro complet d’une carte bancaire lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé.

6. Hébergement et transferts

Avania Héberg privilégie des infrastructures situées en France ou dans l’Union européenne. 

Certains services facultatifs ou prestataires externes peuvent toutefois impliquer un traitement dans un autre pays.

Lorsqu’un transfert de données hors de l’Espace économique européen est nécessaire, il doit reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable et sur des garanties appropriées.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité :

• Les données nécessaires au compte et au service pendant la relation contractuelle, puis pendant la durée utile à la gestion d’éventuelles réclamations ou obligations légales 
• Les factures et pièces comptables pendant la durée légale applicable, généralement dix ans 
• Les tickets et échanges de support pendant le temps nécessaire au traitement, au suivi et à la preuve des demandes 
• Les journaux techniques et de sécurité pendant une durée limitée et proportionnée à leur utilité 
• Les données fondées uniquement sur le consentement jusqu’au retrait de celui-ci, sauf autre obligation légale de conservation

À l’issue des durées nécessaires, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi impose leur conservation.

8. Cookies, sessions et stockage local

Le site peut utiliser des cookies ou mécanismes équivalents indispensables à l’authentification, à la sécurité, au panier, aux préférences et au fonctionnement de la plateforme.

Lorsqu’un traceur facultatif nécessite un consentement, il ne doit être activé qu’après le choix de l’utilisateur et peut être désactivé selon les moyens mis à sa disposition.

9. Sécurité

Avania Héberg met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les comptes, les données et les infrastructures contre les accès non autorisés, pertes, altérations ou divulgations accidentelles.

La sécurité dépend également de l’utilisateur : les identifiants, mots de passe et moyens d’authentification ne doivent pas être communiqués à un tiers.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation d’un traitement, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité des données concernées.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause la licéité des opérations réalisées avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits depuis votre espace client lorsque la fonctionnalité existe ou en écrivant à support@avania-heberg.fr. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger votre compte.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

11. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution des services, de l’infrastructure ou de la réglementation. 

La version et la date de mise à jour affichées sur cette page permettent d’identifier le document applicable.